{"id":2996,"date":"2010-05-12T08:30:16","date_gmt":"2010-05-12T07:30:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.willizblog.de\/?p=2996"},"modified":"2011-02-28T10:37:06","modified_gmt":"2011-02-28T09:37:06","slug":"bad-case-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willizblog.de\/?p=2996","title":{"rendered":"Bad Case Management"},"content":{"rendered":"

Die Banken haben es vorgemacht: Nach der Finanzkrise \u00fcbernahmen so genannte Bad Banks<\/a> (engl. f\u00fcr schlechte Bank) u.a. Zertifikate von in Zahlungsschwierigkeiten geratene Emittenten (Herausgeber von Wertpapieren) bzw. wickelten so genannte notleidende Kredite sanierungsbed\u00fcrftiger Banken ab.<\/p>\n

Was Banken k\u00f6nnen, kann ein Unternehmen, das f\u00fcr einen \u00f6ffentlichen Auftraggeber wie eine Beh\u00f6rde arbeitet, nat\u00fcrlich auch. Diese \u201aDienststelle\u2019 bekommt Anfragen, die durch die Mitarbeiter dieser Dienststelle beantwortet werden. Das k\u00f6nnen u.a. auch Rechtsausk\u00fcnfte sein. Nun ist hier ein R\u00fcckstand von ca. 3000 Anfragen entstanden. Also 3000 Anfragen wurden bisher nicht beantwortet. Aber selbst die Frage, ob es sich dabei tats\u00e4chlich um Anfragen handelt und nicht evtl. um r\u00fccklaufende Post, ist noch nicht eindeutig gekl\u00e4rt.<\/p>\n

Wie kann so etwas kommen? Diese Dienststelle bedient sich eines Workflow Managements<\/a>. Die angesprochenen Anfragen (oder was auch immer) sind hierzu gescannt und auf Rechner abgelegt, sie sind also digitalisiert worden. Allerdings funktioniert diese Software f\u00fcr den Workflow nicht richtig, oder?<\/p>\n

Was kann man also tun, um diese R\u00fcckst\u00e4nde aufzuarbeiten? Erst einmal, so denke ich, sollte man wirklich versuchen zu identifizieren, um was f\u00fcr eine Post es sich dabei handelt. Aber nein, so schnell schie\u00dfen die Preu\u00dfen nicht (ach nein, es sind ja Bayern, die Dienststelle befindet sich in M\u00fcnchen). Da die ganze Dienststelle sowieso organisatorisch auf den Kopf gestellt werden soll (Stichwort: Umstrukturierung) und dabei peu a peu mit der Schwester in Hamburg (da arbeite ich) zusammengef\u00fchrt werden soll, und gerade die Finanzkrise mit dem Begriff Bad Bank das Stichwort lieferte, kommt man \u201aam gr\u00fcnen Tisch\u2019<\/a> auf die Idee, \u00c4hnliches zu kreieren: Bad Case Management!<\/strong><\/p>\n

So lautet der am \u201agr\u00fcnen Tisch\u2019 beschlossene, den der Weisheit letzten Schluss betreffende Beschluss:<\/p>\n

Die Fall-R\u00fcckst\u00e4nde der bisherigen Organisationseinheit Abt. X werden nicht in die neue Struktur und Prozessorganisation \u00fcbernommen. Durch diese (radikale) Ma\u00dfnahme k\u00f6nnen die Mitarbeiter in der neuen Organisationseinheit XYZ unbelastet in die Umstrukturierung starten und zuk\u00fcnftig die zeitgem\u00e4\u00dfe Abarbeitung der F\u00e4lle gem\u00e4\u00df den neuen Zielvorgaben erledigen.<\/em>
\nDie R\u00fcckst\u00e4nde werden entweder an 1-2 Mitarbeiter ausgelagert (Stichwort: \u201eBad Case Management\u201c) oder es wird durch einen radikalen Schnitt die aktive Bearbeitung der F\u00e4lle endg\u00fcltig beenden. Alternativ k\u00f6nnen die F\u00e4lle kategorisiert und gem\u00e4\u00df einer noch zu definierenden Zeitspanne und Menge in die neue Bearbeitung miteinflie\u00dfen. Einen endg\u00fcltigen Vorschlag hierzu wird das Projektteam Anfang des 4. Quartals vorlegen.<\/em><\/p>\n

Das klingt doch richtig toll \u2013 und so fachm\u00e4nnisch, oder? Insgesamt enth\u00e4lt dieser Beschluss (der nichts beschlie\u00dft) drei L\u00f6sungsans\u00e4tze:<\/p>\n

1.<\/strong> Bad Case Management (Auslagerung und Bearbeitung durch 1-2 zus\u00e4tzliche Mitarbeiter)
\n2.<\/strong> die 3000 F\u00e4lle einfach ignorieren
\n3.<\/strong> alles beim Alten lassen (den R\u00fcckstand zus\u00e4tzlich kategorisieren lassen, um zu sehen, um was es sich dabei handelt \u2013 endlich)<\/p>\n

Ich wei\u00df nicht, wie andere Unternehmen in solchen F\u00e4llen reagieren. Ich musste nur herzhaft lachen, als ich diesen im Grunde nur aufgeblasenen Unfug gelesen habe. Ich bin gespannt, f\u00fcr welche L\u00f6sung man sich entscheiden wird \u2013 \u00fcbrigens besteht der R\u00fcckstand schon seit einigen Jahren!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Banken haben es vorgemacht: Nach der Finanzkrise \u00fcbernahmen so genannte Bad Banks (engl. f\u00fcr schlechte Bank) u.a. Zertifikate von in Zahlungsschwierigkeiten geratene Emittenten (Herausgeber von Wertpapieren) bzw. wickelten so genannte notleidende Kredite sanierungsbed\u00fcrftiger Banken ab. Was Banken k\u00f6nnen, kann ein Unternehmen, das f\u00fcr einen \u00f6ffentlichen Auftraggeber wie eine Beh\u00f6rde arbeitet, nat\u00fcrlich auch. Diese \u201aDienststelle\u2019 … Bad Case Management<\/span> weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12,2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2996"}],"collection":[{"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2996\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/willizblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}