![\"1&1](\"https:\/\/www.willizblog.de\/images\/eins_und_eins.jpg\" "\\"1&1")
<\/ul>\n1&1 kennt jeder aus der Werbung. Kein Telekommunikationsanbieter macht soviel Werbung wie 1&1, die Deutsche Telekom vielleicht ausgenommen, aber die haben ja bekanntlich auch die h\u00f6chsten Preise. <\/p>\n
Unser Empfinden, was unlauterer Wettbewerb ist, hat in den letzten Jahren sehr gelitten. Betrachten wir nur die Zinss\u00e4tze von Banken, dann h\u00e4tte man fr\u00fcher von Wucher gesprochen. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich auch auf dem Markt f\u00fcr Telekommunikation. Wenn ein Unternehmen wie 1&1 mit Preisen von z.B. 9 \u20ac 99 wirbt, dann vergleiche ich das gern mit einer Gastst\u00e4tte, die Getr\u00e4nke ab 0 \u20ac 99 anbietet, weil das billigste Getr\u00e4nk, ein Kamillentee, tats\u00e4chlich nur 99 Cent kostet, ein Mineralwasser dann aber schon 2 \u20ac 40. Wer trinkt aber schon freiwillig Kamillentee<\/em>?!<\/p>\n Wie Werbung geradezu in die Hose gehen kann, hat 1&1 bekanntlich auch bewiesen. Jener Marcell D’Avis, den man im Fernsehspot als \u201eLeiter Kundenzufriedenheit\u201c pr\u00e4sentierte, wurde schnell zum Hassobjekt, denn frustrierte Verbraucher f\u00fchlten sich massenhaft get\u00e4uscht. Es dauert etwas, bis diese Werbefigur abgeschafft wurde (siehe spiegel.de<\/a>). Daf\u00fcr setzt man heute wieder verst\u00e4rkt auf den Geldbeutel der Kunden.<\/p>\n Mitte November 2012 meldete mir mein Sohn, dass er nicht mehr ins Internet k\u00e4me (und damit auch das Telefon nicht funktionierte). So meldeten wir das \u00fcber das Kundenkonto online im Supportcenter als St\u00f6rung (Gleichzeitig k\u00fcndigten wir auch den verbliebenen Vertrag \u00fcber die Doppel-Flat 6000).<\/p>\n 1. Es kam eine automatisch erstellte Antwort, indem an das 1&1 Hilfe-Center im Internet mit vielen verschiedenen Links (Konfiguration und Verkabelung der Hardware – Meine 1&1 DSL-Modem funktioniert nicht, was kann ich tun? – St\u00f6rungen erkennen und l\u00f6sen) verwiesen wurde. \u201eWir hoffen, dass wir Ihre Fragen umfassend beantwortet haben.\u201c Beantwortet man Fragen mit Fragen<\/a>?<\/p>\n 2. Nun, mein Sohn konnte im LAN die Fritz Box aufrufen, startete diese auch neu, spielte eine neue Firmware auf das Ger\u00e4t und kontrollierte alle Kabel. Alles ohne Erfolg. Er bat so 1&1 mit Mail vom 5. Dezember 2012 darum, von au\u00dfen die Funktionsf\u00e4higkeit der Fritz-Box zu testen. Statt einer entsprechenden Antwort kam am 6. Dezember 2012 eine Mail mit der Bitte, den Service zu bewerten (Wie, bitte …?!)<\/p>\n 3. Mit Mail vom 6. Dezember 2012 wurde mein Sohn zun\u00e4chst \u201eaufgekl\u00e4rt\u201c, wie das mit der Automatik des 1&1-Mailversandes aussieht: \u201eAnhand von Schlagworten (z. B.: \u201aSt\u00f6rung\u2019, \u201aFRITZ!Box\u2019 oder \u201aDSL\u2019) in Ihrer E-Mail schickt Ihnen unser System automatisch eine Antwort mit m\u00f6glichen L\u00f6sungsvorschl\u00e4gen zu. In der Regel k\u00f6nnen wir damit Ihre Fragen beantworten und ein weiterer Kontakt mit der Kundenbetreuung ist f\u00fcr Sie nicht notwendig.\u201c<\/em> Des Weiteren wurden die bereits zuvor gestellten Fragen (Punkt 1.) erneut gestellt.<\/p>\n 4. Nun, mein Sohn beantwortete die Fragen und teilte mir am 13. Dezember 2012 nur mit, dass \u201edas Zur\u00fccksetzen ein voller Erfolg war, ich kann jetzt gar nix mehr an der Fritzbox einstellen<\/em> …\u201c Denn: \u201eZur\u00fcckgesetzt habe ich es, neu einrichten ist ohne Internetverbindung nicht m\u00f6glich<\/strong>. Daher konnte ich auch nicht die weiteren Daten einsehen, ich habe nun keinen Zugriff mehr auf meine FritzBox.\u201c<\/em> (soweit die Meldung<\/strong> meines Sohnes an 1&1<\/strong>)<\/p>\n 5. Als Antwort kam eine Mail von 1&1 (inzwischen schreiben wir den 13. Dezember 2012): \u201ePr\u00fcfen Sie bitte, ob: Mein Sohn schrieb mir nur: \u201eSo langsam f\u00fchle ich mich verarscht von diesem Karnevalsverein… Meinen die mit dauerhafter Verbindung funktionierendes Internet?!\u201c<\/em> \u2013 Hatte mein Sohn 1&1 nicht mitgeteilt (siehe Punkt 4.), dass sich die Daten nicht mehr eintragen lassen und sich eine dauerhafte Verbindung somit nicht aufbauen l\u00e4sst?<\/p>\n 6. Mit Mail vom 17. Dezember 2012 schrieb dann 1&1: \u201eDamit Sie Ihren 1&1 DSL-Anschluss schnell wieder nutzen k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir Ihre Unterst\u00fctzung. Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Bitte rufen Sie uns daher einfach \u00fcber ein Mobiltelefon vom Anschlussort aus an. So k\u00f6nnen wir die erforderlichen Leitungspr\u00fcfungen sofort gemeinsam durchf\u00fchren und die weiteren Schritte direkt mit Ihnen besprechen.\u201c<\/em><\/p>\n Apropos telefonische Erreichbarkeit! Wie soll das m\u00f6glich sein, wenn neben Internet auch die Telefonie nicht funktioniert? Und ein Mobiltelefon ist ein MUSS<\/strong>, wenn man den 1&1-Service in Anspruch nehmen m\u00f6chte?<\/p>\n 7. Nach l\u00e4ngerem Hin und Her (dazu ist zu sagen, dass mein Sohn durch Ausbildung und Nebenjob etc. nicht immer in seiner Wohnung erreichbar ist) schrieb mir mein Sohn dann: \u201eDer Techniker war heute da, zwar zwei Stunden sp\u00e4ter als angek\u00fcndigt, aber ok. Es liegt weder an der FritzBox noch an der Telekom, 1&1 scheint irgendein Problem zu haben und nix an die Telekom zu senden. Ich muss da heute Abend nochmal anrufen, mal sehen ob das dieses Jahr noch was wird…..\u201c<\/em><\/p>\n 8. Am 28.12.2012 dann die Meldung meines Sohnes an mich: \u201eMoin, ich habe seit vier Minuten wieder Internet. Und woran lag’s? An 1&1, irgendein Port war defekt oder nur falsch eingestellt. Nachdem der Callcenterfutzi mir fast eine neue FritzBox andrehen wollte<\/strong> und ich meinte, dass der Telekommensch einen anderen Fehler gefunden h\u00e4tte, dauerte es ganze zwei Minuten bis alles wieder funktionierte…\u201c<\/em><\/p>\n Die DSL-Leitungen der Deutschen Telekom werden bei 1&1 \u201edurchgeschleift\u201c. Dort an dem entsprechenden Port ist der Fehler aufgetreten (also bei 1&1).<\/p>\n Nach sechs Wochen kam mein Sohn also endlich wieder ins Internet und konnte telefonieren. Wie hei\u00dft es so sch\u00f6n bei 1&1: Nur wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch<\/em> (Wie unzufrieden m\u00fcssen die sein!). Und um das zu unterstreichen, gibt es eine 1&1 Entst\u00f6rungs-Garantie<\/a>: \u201eSollte Ihre Leitung wider Erwarten wirklich einmal vor\u00fcbergehend gest\u00f6rt sein, k\u00fcmmern wir uns schnellstm\u00f6glich darum. So beheben wir zum Beispiel St\u00f6rungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, oft noch am gleichen Tag, sp\u00e4testens jedoch am n\u00e4chsten Werktag. Ansonsten erlassen wir Ihnen eine monatliche Grundgeb\u00fchr.\u201c<\/em> Obwohl die \u201eSt\u00f6rung\u201c eindeutig von 1&1 verursacht wurde und mein Sohn sechs Wochen ohne Internet und Telefonie war, ist diese Garantie (sprich: Erlass mindestens einer monatlichen Grundgeb\u00fchr) bisher NICHT eingehalten worden.<\/p>\n Nat\u00fcrlich ist diese Entsch\u00e4digung nur ein Tropfen auf den hei\u00dfen Stein. Immerhin war mein Sohn sechs Wochen ohne Internet. Und von den Unannehmlichkeiten ganz zu schweigen, die er hatte. Erst einmal hat der Kunde Schuld, wenn etwas nicht klappt. Ich werde mich mit diesem Beitrag an Herrn Frank Doberer, Vertragsadministration bei 1&1, wenden \u2013 u.a. mit der nochmaliger Bitte um sofortige au\u00dferordentliche K\u00fcndigung \u2013 und bin mehr als gespannt, wie die Reaktion sein wird. Lassen wir uns \u00fcberraschen \u2013 auch positiv …<\/p>\n Nachbetrachtung:<\/strong> In diesem Zusammenhang verweise ich auf ein BGH-Urteil zum Schadenersatz bei Internetausfall: Mit seiner Entscheidung w\u00fcrdigt der Bundesgerichtshof die Bedeutung des Internets f\u00fcr private Lebensf\u00fchrung.<\/strong><\/p>\n Internet-Nutzer haben nach einem Grundsatzurteil des Bundesgerichtshofs Anspruch auf Schadenersatz, wenn der Anschluss ausf\u00e4llt. Der Zugang zum Internet sei auch im privaten Bereich von zentraler Bedeutung f\u00fcr die Lebensf\u00fchrung, entschied der BGH am Donnerstag. Deshalb bestehe auch ohne Nachweis eines konkreten Schadens ein Ersatzanspruch, wenn die Nutzungsm\u00f6glichkeit entf\u00e4llt. Das gleiche gelte f\u00fcr den Telefonanschluss. Konkrete Summen nannte der BGH<\/strong> nicht (Az.: III ZR 98\/12)<\/strong><\/a>. Damit z\u00e4hlen Internet und Telefon f\u00fcr den BGH zu den wenigen Wirtschaftsg\u00fctern, bei denen sich ein Ausfall typischerweise \u201eauf die materiale Grundlage der Lebenshaltung signifikant auswirkt\u201c. (Quelle: tagesspiegel.de<\/a> vom 25.01.2013)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wenn ein Unternehmen massiv auf Werbung setzt, dann ist das f\u00fcr mich \u00e4u\u00dferst suspekt. Wer m\u00f6chte schon Kunde einer Firma sein, die einen nicht unbedeutenden Teil ihrer Ausgaben f\u00fcr Marketing statt f\u00fcr Kundendienst und technische Unterst\u00fctzung ausgibt. Und bisschen billiger h\u00e4tte es ja auch sein k\u00f6nnen … Mein Sohn ist vor \u00fcber zwei Jahren zur … Der wundersame Support bei 1&1<\/span> weiterlesen
\n– Ihr 1&1 HomeServer angeschlossen und eingeschaltet ist.
\n– Ihre Internetzugangsdaten korrekt eingetragen sind und eine dauerhafte Verbindung aufgebaut ist.\u201c<\/em><\/p>\n